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FAQ

자주묻는 질문

질문/답변
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배송문의
Q. 당일배송이 가능한가요?
질문
당일배송이 가능한가요?
답변
재고가 확보되어 있는 상품에 한해서만 당일배송이 가능하며, 그 외의 경우는 당일발송은 어렵습니다.

※주의사항 사이트에 입고지연 글이 적혀 있지 않은 상품이라도 당일배송이나,1~2일안으로 빠른 배송은 어려울 수 있습니다. 구룸은 고객님 주문이 결제완료 후 거래처에 주문이 들어가 입고되고 있으며, 당일발송이나 빠른 배송을 원하시는 고객님께서는 주문 전 고객센터로 문의 주신 후 확인 부탁드립니다.
(당일발송이 가능한 상품은 당일 2시전까지 입금해주셔야 가능하신 점 참고 부탁드립니다)
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배송문의
Q. 배송완료라고 하는데 못 받았어요
질문
배송완료라고 하는데 못 받았어요
답변
저희쪽에서 상품이 출고됨과 동시에 배송업무는 택배사로 넘어가고 있으며, 배송완료로 확인될 경우 기사님편에 배송이 완료된게 맞으세요^^
부재중이신 경우, 기사님들께서 보통은 문자나 전화연락 후 상품을 보관하고있으나. 종종 , 그냥 상품을 경비실이나, 소화전에 두고가시는 경우가 있어, 한번 더 확인부탁드립니다.
상품이 그래도 없는 경우 담당 기사님과 유선연락을 하는게 가장 정확해, 기사님과 통화 부탁드립니다
34
배송문의
Q. 방문수령이 가능할까요?
질문
방문수령이 가능할까요?
답변
상품은 모든 고객님들께 기업택배로 동일하게 배송되고 있어, 배송이나, 교환/환불을 방문해서 처리하시는건 어려우세요
(상품입고시간, 입고일, 검수시간이 일정하지 않아 처리가 어려우신 점 참고 부탁드리며)
배송은 택배사를 통해 받아보셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.
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기타문의
Q. 같이 코디한 상품 언제 업뎃되나요?
질문
같이 코디한 상품 언제 업뎃되나요?
답변
같이 코디한 상품은 관련상품 내역에서 확인해주시면 되며,
간혹, 업데이트가 같은날 되지 않는 경우가 있으신데 이런 경우 추가 업뎃되는 상품으로 업뎃예정에 있어 조금만 기다려 주시면 사이트에서 확인가능하세요^-^
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배송문의
Q. 퀵으로 받고싶어요
질문
퀵으로 받고싶어요
답변
저희 구룸에서는 따로 퀵 배송은 이루어지고 있지 않습니다.
택배로 통해서 배송가능하시며, 상품 배송이 급하신 경우 미리 대비해서 빠른 주문을 해주시는게 좋을 것 같습니다.
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배송전 변경&취소
Q. 컬러&사이즈교환 해주세요
질문
컬러&사이즈교환 해주세요
답변
배송전 동일상품으로 컬러교환&사이즈 교환을 원하시는 경우 배송전 변경/취소 게시판으로 정확하게 상품명/컬러/사이즈 남겨주셔야 교환처리가 가능하세요 ^-^
1시전까지 여부남겨주셔야 처리가능하신점 참고해주세요.
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배송전 변경&취소
Q. 배송전 주소지변경 부탁드려요
질문
배송전 주소지변경 부탁드려요
답변
전화상으로 연락주시는 경우 오류가 있을 수 있어 배송지 변경이 어려우시며,
꼭, 게시글로 남겨주셔야 처리가능하세요 ^^
1시전으로 글 남겨주셔야 하며, 배송전변경/취소글이 아닌 다른게시글로 남겨주시면 처리가 어렵습니다.
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배송전 변경&취소
Q. 배송전에 추가로 상품 구매하고 싶어요
질문
배송전에 추가로 상품 구매하고 싶어요
답변
배송전 다른상품을 추가로 구매하시는 경우 임의적으로 주문서 수정이 어려워, 주문서 취소 후 다시 주문을 해주셔야 하세요
당일주문의 경우 취소 후 다시 주문을 해주셔야하며, 주문하신후 시일이 많이 지나 주문취소 후 다시 주문이 번거로우신 경우 추가 주문 하실 상품을 원래 구매하시는데로 주문 후 연락주시면 이전 주문건과 묶음배송으로 도와드리겠습니다.
(배송비가 추가적으로 붙었을 경우 배송비만 부분적으로 환불처리 가능하세요)
묶음배송을 신청하시는 경우 배송일은 상품 입고 후 같이 배송가능해 지연될 수 있는점 양해 부탁드립니다.
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배송전 변경&취소
Q. 아직 배송전이라 취소 해주세요
질문
아직 배송전이라 취소 해주세요
답변
배송 전 상품/옵션/주소지 변경 및 주문취소를 원하시는 경우 꼭! 1시전까지 고객센터(070-8277-4480)나,Q&A게시판에 배송 전 변경/취소로 요청해주세요
(점심시간 12:00~13:00 에는 전화연결이 어려우시며, 게시글로 남겨주세요 배송 전 변경/취소글로 남겨주시지 않는경우 처리가 딜레이 되거나 안될 수 있는 점 참고 부탁드립니다)
검품작업이 끝난 후 1시이후 부터 배송작업을 위한 송장입력이 이루어지기 때문에 1시이후로 남겨주시는 요청은 확인이 늦어져, 배송 전 변경/취소가 어려우실 수 있습니다.
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배송전 변경&취소
Q, 배송메세지에 글남겼는데 왜 확인이 안된건가요?
질문
배송메세지에 글남겼는데 왜 확인이 안된건가요?
답변
배송메세지의 경우 구룸에서는 확인을 하고 있지 않으며, 택배 기사님들께서 확인을 해주시는 메모세요 ^-^
중요한 사항이나, 변경 요청사항이 있으신 경우
게시글이나, 고객센터(070-8277-4480)으로 미리 접수해주셔야 처리가능하세요.
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  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 끝

Q&A

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    #03. 상단의 구룸 정책 확인 후 문의를 주세요.


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