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FAQ

자주묻는 질문

질문/답변
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배송전 변경&취소
Q. 아직 배송전이라 취소 해주세요
질문
아직 배송전이라 취소 해주세요
답변
배송 전 상품/옵션/주소지 변경 및 주문취소를 원하시는 경우 꼭! 1시전까지 고객센터(070-8277-4480)나,Q&A게시판에 배송 전 변경/취소로 요청해주세요
(점심시간 12:00~13:00 에는 전화연결이 어려우시며, 게시글로 남겨주세요 배송 전 변경/취소글로 남겨주시지 않는경우 처리가 딜레이 되거나 안될 수 있는 점 참고 부탁드립니다)
검품작업이 끝난 후 1시이후 부터 배송작업을 위한 송장입력이 이루어지기 때문에 1시이후로 남겨주시는 요청은 확인이 늦어져, 배송 전 변경/취소가 어려우실 수 있습니다.
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배송전 변경&취소
Q, 배송메세지에 글남겼는데 왜 확인이 안된건가요?
질문
배송메세지에 글남겼는데 왜 확인이 안된건가요?
답변
배송메세지의 경우 구룸에서는 확인을 하고 있지 않으며, 택배 기사님들께서 확인을 해주시는 메모세요 ^-^
중요한 사항이나, 변경 요청사항이 있으신 경우
게시글이나, 고객센터(070-8277-4480)으로 미리 접수해주셔야 처리가능하세요.
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교환&환불
Q. 불량상품이 왔는데 어떻게 해야되나요?
질문
불량상품이 왔는데 어떻게 해야되나요?
답변
불량상품을 받으시거나 다른 상품을 받으신 경우(오배송) 발견 즉시 해당 상품 사진을 찍어 교환/반품 게시판에 글과 함께 남겨주세요.
상품을 시착하기 전에는 옷을 꼼꼼하게 체크하시기 바랍니다. 불량상품임에도 착용을 해주신경우나,착용후 불량 발견시에는 외출하시거나 장기간 실내에서 착용한경우, 추후 교환/반품이 불가능하세요.
특히,상품을 세탁해주시거나, 수선을 하신후에 발견은 더욱 교환,환불처리가 불가능한점 꼭 확인부탁드립니다

※주의
-구룸은 거래처에서 1차 검수 후 들어온 상품을 한번더 직원들이 2차검수후 꼼꼼하게 확인해서 발송을 도와드리고 있습니다.
고의적으로 훼손 된 상품을 불량이라고 말씀해주시는경우 법적 대응이 가능한 점 알려드립니다.
-상품의경우 간혹, 컬러가 사이트와 다르다고 말씀해주시는경우가 있으나, 상세 페이지에 있는 옷 컬러를 실제상품과 최대한 비슷하게 맞추고 있으며, 모니터 해상도에따라 다를 수 있어, 이점은 불량으로 간주되지 않습니다.
-사이즈 실측은 기준을 정해서 기록되고 있으나, 재는 방법에따라 약간의 차이는 있을수 있으며,불량사유로 인정되지 않습니다.(실측자에 따라 1~3CM 정도의 오차가 있습니다)
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교환&환불
Q. 배송이 다른상품으로 잘 못 왔어요
질문
배송이 다른상품으로 잘 못 왔어요
답변
구룸에서 상품을 1~2차 확인 후 발송되고 있으나, 간혹 시스템오류로 인하여 상품이 잘못 배송되는 경우가 있습니다.
오배송으로 상품을 잘못 받아보신 경우 교환/반품 게시판이나 구룸 고객센터(070-8277-4480)으로 연락주시면 확인 후 상품 교환을 도와드리고 있습니다.
상품의 경우,바로 맞교환은 어려우세요.
저희쪽으로 불량/오배송 상품이 회수되어 도착한 후 교환처리를 도와드리고 있습니다.
(※불량상품이나, 오배송상품의경우 저희쪽으로 접수 전 택배사로 임의로 발송을 하시는경우 처리가 어려울 수 있으며, 꼭 먼저 연락주신 후 접수 부탁드립니다)
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배송전 변경&취소
Q. 배송전 상품 다른 상품으로 교환하고 싶어요
질문
배송전 상품 다른 상품으로 교환하고 싶어요
답변
배송 전 상품/옵션/주소지 변경 및 주문취소를 원하시는 경우 꼭! 1시전까지 고객센터(070-8277-4480)나, Q&A게시판에 배송 전 변경/취소로 요청해주세요.
(점심시간 12:00~13:00 에는 전화연결이 어려우시며, 게시글로 남겨주세요 배송 전 변경/취소글로 남겨주시지 않는경우 처리가 딜레이 되거나 안될 수 있는점 참고 부탁드립니다)
검품작업이 끝난 후 1시이후 부터 배송작업을 위한 송장입력이 이루어지기 때문에 1시이후로 남겨주시는 요청은 확인이 늦어져, 배송 전 변경/취소가 어려우실 수 있습니다.
배송전 변경은 다른상품이나, 차액금이 생기는 경우 바로 처리는 어려우시며, 주문취소 후 다시 주문을 해주셔야 하기 때문에 배송시일이 더 소요될 수 있는 점 참고부탁드립니다.
(사이즈교환, 컬러교환은 바로 가능하나, 동일하게 배송시일은 늘어날 수 있습니다)
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교환&환불
Q. 아직 환불처리가 안된 것 같아요
질문
아직 환불처리가 안된 것 같아요
답변
환불은 반품상품입고&배송전 취소시 바로 처리 도와드리고 있습니다
계좌환불의 경우 당일 오후6시 이후 환불이 되고 있으며, 확인은 당일밤이나 다음날 오전에확인해주시면 되세요.
카드결제나, 휴대폰취소, 계좌이체의 경우 당일취소가 아닐시 , 취소가 되더라고 결제사에 따라 7~10일정도 소요될 수 있는점 참고부탁드립니다.
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입금문의
Q. 입금확인이 안된 것 같아요
질문
입금확인이 안된 것 같아요
답변
입금 자동확인 시스템은 입금확인후 2~3시간에 한번 입금확인이 되고 있습니다.
결제 후 3~4시간 안으로 입금확인이되지 않는경우 게시판에 입금문의 부탁드립니다.
(※무통장 입금을 제외한 다른 결제수단은 결제즉시 입금확인이 되고 있습니다)

-입금확인이 되지 않는 경우 (무통장입금만)
1. 입금자명/입금은행이 결제 시 적은내용과 다른경우
(새마을 금고로 입금해주신경우 이름뒤에 "금고"가 붙어서 입금되어 자동입금이 되지 않는경우가 많아 사전연락부탁드립니다)
2. 2주문건 이상 결제를 합해서 한번에 입금하신경우
3. 입금금액을 주문금액과 다르게 입금한경우
4. 주문후 3일안으로 입금을 하지 않아, 자동 주문취소가 된 경우
(※위 상황을 확인해주신후 반드시, 은행/입금자/금액을 정확하게 입금부탁드립니다) 입금자 또는 은행,금액이 변경된경우나 잘못 해주신경우 꼭 바로 배송전변경/취소 게시판을 통해 상담원에게 말씀해주셔야 합니다.
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입금문의
Q. 입금했는데, 주문이 취소되어 있어요
질문
입금했는데, 주문이 취소되어 있어요
답변
입금 기한이 지나거나, 고객님 과실로 인해(은행,입금자명,입금금액이 달라) 주문이 취소가 된 경우 저희쪽에서 바로 주문생성은 어려워 다시 새로 주문을 해주셔야 되세요.
주문을 다시 원하시는 경우 환불처리 도움드리면, 다시 주문을 주셔야하며, 배송 또한 주문과 동시에 다시 들어가게되는점 양해부탁드립니다.
혹시라도 , 환불을 원하시는 경우 고객센터로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.
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입금문의
Q. 입금전/입금후에 결제방법을 바꾸고 싶어요
질문
입금전/입금후에 결제방법을 바꾸고 싶어요
답변
입금전/입금후 에는 결제방법은 저희쪽에서 변경이 어려우세요.
변경을 원하시는 경우 주문을 아예 취소하신 후 새로 주문을 해주셔야 하며, 주문취소원할시 1시전까지 꼭 연락주셔야 합니다.
(주문을 새로할 경우 주문서는 새로 들어가게되며, 배송일은 더 소요될 수 있는점 참고부탁드립니다.)
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입금문의
Q. 입금전인데 다른상품으로 교환 하고 싶어요
질문
입금전인데 다른상품으로 교환 하고 싶어요
답변
입금전에는 다른상품으로 교환이어려우세요
변경을 원하시는 경우 주문을 아예 취소하신 후 새로 주문을 해주셔야 하며, 주문취소원할시 1시전까지 꼭 연락주셔야 합니다.
(주문을 새로할 경우 주문서는 새로 들어가게되며, 배송일은 더 소요될 수 있는점 참고부탁드립니다.)
  1. 처음
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  6. 끝

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    #02. 상단의 FAQ를 확인하시면 문의 없이도 좀 더 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.

    #03. 상단의 구룸 정책 확인 후 문의를 주세요.


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