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FAQ

자주묻는 질문

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질문/답변
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입금문의
Q. 입금하고 제가 주문취소했는데 환불이 안되요
질문
입금하고 제가 주문취소했는데 환불이 안되요
답변
입금을 해주신후 고객님께서 임의적으로 주문을 바로 취소하신 경우 저희쪽에서는 고객님께서 취소하신 내역을 미리 확인할 수 없어, 환불처리가 자동으로 되진 않습니다.
혹시라도 이런경우 저희쪽으로 연락을 주셔서 설명해주셔야 입금확인후 환불처리 가능하신점 참고부탁드립니다.
(상품 주문취소는 워낙 저희쪽으로 미리 연락주셔서 취소요청해주셔야 바로 처리 가능합니다)
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입금문의
Q. 현금영수증 신청해주세요
질문
현금영수증 신청해주세요
답변
현금영수증 신청은 무통장 결제시에 사이트에서 바로 신청이 가능하세요^-^
혹시, 이부분을 놓치신 경우 주문후 바로 연락주셔야 처리 가능하시며, 현금영수증 원하시는 성함/연락처/구매상품/금액까지 남겨주시면 임의적으로 처리 도움드리겠습니다.
간혹, 구매후 한달이상 소요된 상품을 신청해주시는경우가 있으신데, 구매후 시일이 많이 지난 상품은 현금영수증 처리가 어려운점 양해부탁드립니다.
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입금문의
Q, 개인결제창 열어주세요
질문
개인결제창 열어주세요
답변
현재 구룸은, 시스템상의 문제로 개인결제창이 이용되고 있지 않습니다.
그래서, 상품 추가 입금이나 다른 결제수단으로 추가 금액 결제시 개인결제창을 통해 바로 처리는 어려우시며, 따로 주문취소 후 결제해주시거나,무통장으로 입금이 가능한 점 참고 부탁드립니다^-^
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기타문의
Q. 품절된 상품인가요?
질문
품절된 상품인가요?
답변
사이트에서 내려간 상품은 더 이상 구매가 어려운 상품이세요.
간혹, 거래처에서 소량 입고가 추가적으로 되는 경우 수량확인후 사이트에 소량씩 오픈되는점 참고부탁드립니다.
(※상품 소량 입고시 고객님께 개인적으로 연락은 드릴 수 없으며, 사이트에서 확인을 해주셔야하는점 양해부탁드립니다)
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기타문의
Q. 상품 재입고 여부는 알 수 있나요?
질문
상품 재입고 여부는 알 수 있나요?
답변
상품이 품절된 경우 보통 생산이중단/시즌이 지난 경우로 재입고여부는 많이 없으세요
혹시라도 재입고 될 시 사이트에 다시 업뎃되며, 이점 참고부탁드립니다.
미리 재입고 여부는 거래처에서 연락이 오지 않는 이상 확인이 어려운점 양해부탁드립니다.
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기타문의
Q. 코디법 좀 알려주세요
질문
코디법 좀 알려주세요
답변
코디법의 경우 사이트에 모델분이 착용한 코디컷으로 봐주시는게 착용시에 많이 도움이 될 것 같으세요 ^-^
게시판으로 문의주시는 경우 어울리는 상품으로 권장해드리고 있으나, 개인적인 상담사의 답변으로 정확한 답변은 어려우신점 양해부탁드립니다.
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기타문의
Q. 주문한내역이 적립금이 안들어왔어요
질문
주문한내역이 적립금이 안들어왔어요
답변
-적립금이 지급되지 않는 경우
1.수령후 1개월이 지난 상품의경우
2.품절 된 상품의 경우
3.반품한 상품의 경우
4.10,000원 미만의 상품인 경우
5.세일상품인 경우
6.이모티콘&중복단어 도배인경우
7.상품 구별이 잘 안되는 포토리뷰인 경우
8.적립금으로 구매한 상품인 경우
9.비회원으로 구매한 경우
9
기타문의
Q. 쿠폰사용이 안되요
질문
쿠폰사용이 안되요
답변
구룸 세일기간이나, 쿠폰이벤트시 할인의 경우 결제시에 자동적으로 할인이 되고 있지 않아, 고객님께서 사이트에서 쿠폰 다운로드 후 결제시 적용해서 구매해주셔야 되세요 ^-^
다운방법은 구룸 공지사항이나, 배너를 눌러주시면 사용방법을 확인하실 수 있으며, 사용방법을 모르실 경우 게시글이나 고객센터 영업 시간(11:00~6:00) 안으로 연락주시면 설명가능하세요.
간혹 사용방법을 몰라 적용을 못해 기간이 지난 후 적용을 해달라는 요청이 있으나, 기간안으로 적용을 하지못해 처리가 되지 않은 점은 추후 따로 할인은 어려우신점 꼭! 참고부탁드립니다.
(구룸에서도 최대한 정확한 안내를 도와드리고 있으며, 고객센터 영업시간안으로 사전에 연락을 주신후 문의해주셔야되는 부분이신점 양해부탁드립니다)
※쿠폰은 결제시 1회 가능하세요
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기타문의
Q. 적립금은 얼마지급되는건가요?
질문
적립금은 얼마지급되는건가요?
답변
*주문 1건당 3,000원 한도 적립됩니다.
50자 이상 글 또는 사진만 : 500원 지급 50자 이상 글 + 미착용 사진 : 500원 지급 50자 이상 글 + 착용 사진 : 1,000원 지급
※주의사항
1.유형에 맞지 않는 글은 담당자 임의대로 삭제처리 됩니다.
2.9room 적립금은 5,000원이상 부터 사용 가능합니다.
3.신규 회원 가입지 지급되는 2,000원 적립금은 상품금액이 30,000원 이상 구매시 사용가능합니다.
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교환&환불
Q. 택배접수는 제가 해야되나요?
질문
택배접수는 제가 해야되나요?
답변
Q&A 게시판 이나 구룸고객센터로 연락주셔서 반품접수하시는경우 구룸에서 CJ대한통운으로 자동접수 도와드리고 있습니다.
혹, 저희쪽에 접수시 먼저 접수해주시는경우 이중 접수가 될 수 있어, 먼저 전달부탁드립니다.
※CJ대한통운이 아닌 타 택배사를 이용하시는 경우 반드시 선불로 배송비지불을 해주셔야 되세요 (착불로 보내주시는경우 착불비용 차감 후 환불처리 가능합니다.)
  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 끝

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    #02. 상단의 FAQ를 확인하시면 문의 없이도 좀 더 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.

    #03. 상단의 구룸 정책 확인 후 문의를 주세요.


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