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FAQ

자주묻는 질문

질문/답변
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배송문의
Q. 배송은 언제되나요?
질문
배송은 언제되나요?
답변
기본배송일 : 결제 후 2~7일(주말제외) / 액세서리, 신발류 같이 구매 시 일주일 이상 소요될 수도 있습니다.
구룸은 상품 주문 후 거래처에 주문서가 들어가게 되며, 거래처와 상품에 따라, 생산과정/원단품절 등 상황에 따라 입고일이 모두 달라 정확한 예측은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
주문서 작성 후 (입금확인) > 5시 이전 상품 주문서 마감 > 상품입고 검품 및 포장 > 불량상품 발견 시 거래처로 반송 > 상품발송 (상품입고과정에서 2~7일정도 주말제외하고 소요될 수 있습니다)
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교환&환불
Q. 상품 교환&반품을 하고싶어요
질문
상품 교환&반품을 하고싶어요
답변
1)접수기한/도착기한 안내
-접수기한 : 상품 수령후 3일 이내에 고객센터나 Q&A게시판으로 접수신청
-도착기한 : 수령일로부터 7일 이내에 구룸으로 도착
2)교환/반품이 불가한 경우
- 교환/반품이 불가능한 경우는 아래에 내용과 같으며, 항목에 해당함에도 저희쪽으로 상품을 보내주시는경우 안내 없이 (착불)반송될 수 있는점 참고부탁드립니다
1.구룸으로 접수하지 않은 교환/반품건 또는 교환/반품 가능기간이 지난 상품(수령일로부터 7일)
2.상품의 가치가 훼손된 경우(메이크업 자국 ,착용흔적, 고의적 훼손, 고객착용으로 인한 구멍또는올나감)
3.상품고유 냄새가 아닌 다른 냄새가 나는 경우 (향수/ 섬유탈취제 / 섬유유연제/ 방향제/담배/땀냄새 등)
4.상품을 착용하시거나, 세탁, 수선한 경우
5.화이트&아이보리 계열상품 (상품 출고후 오염 위험)
6.악세서리/양말/이너웨어/수영복 : 상품 받아보신후 불량상품이 아닐경우 변심으로는 교환/환불이 어렵습니다.
7.신발/가방 : 가죽에 손상이 간 경우, 착용흔적이 있는경우, 반송도중 포장불량으로 상품이 훼손된 경우 상품이 불량으로 확인되는경우 구룸 고객센터 (070-8277-4480)나, Q&A게시판으로 먼저 접수 부탁드립니다 .불량상품 사진첨부후 글남겨주시면 접수가능하시며,불량상품이더라도 새상품인 경우에만 교환/반품이 가능하오니 이점 꼭 참고부탁드립니다
3)교환가능 횟수/교환 가능여부
-교환은 컬러, 사이즈 교환 시 1회가능합니다.
-다른상품으로 교환시 바로 처리는 어려워, 상품 반품접수 후 예치금으로 환불처리후 예치금 지급 금액으로 새로 주문가능합니다.
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기타문의
Q. 모델 개인소장품인가요?
질문
모델 개인소장품인가요?
답변
간혹 , 모델이 착용한 가방이나 슈즈 제품 악세서리 제품을 문의 해주시는 경우가 있지만 모델 개인소장품일 경우 상담사가 정확하게 확인할 수 없어, 정확하게 정보를 드리기가 어려우세요. 이점 양해부탁드립니다
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기타문의
Q. 사이즈 추천부탁드려요
질문
사이즈 추천부탁드려요
답변
사이즈의 경우 개인차가 많이 있어, 저희쪽으로 문의를 해주셔도 정확하게 답변은 어려우세요ㅠ.ㅠ상품의 마다 상세 사이즈도 다 다르며, 상세 사이즈 사이트에서 참고해주신후 가지고 계신 의류랑 사이즈 비교 후 신중한 선택부탁드립니다.
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배송문의
Q. 배송이 멈춰있는데 확인되나요?
질문
배송이 멈춰있는데 확인되나요?
답변
상품이 이미 출고가 된 경우 택배 배송은 출고 후 지역마다 달라 2~3일정도 소요될 수 있습니다. 조금 더 기다려주시면 되며, 송장확인 다시 한번 부탁드립니다.
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배송문의
Q. 오늘 주문하면 언제 발송되나요?
질문
오늘 주문하면 언제 발송되나요?
답변
상품의 경우 당일 5시전까지 결제완료시 거래처에 주문이 들어가게되며, 배송일정은 다음날 1시이후 고객센터나 배송문의 게시판으로 문의 주셔야 확인이 가능하세요^^ 주문 시 다음날 문의 부탁 드립니다.
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